Politica de envios

Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y ha establecido esta política de envío con el fin de aclarar las reglas para la entrega de pedidos y proteger sus derechos legales. Le solicitamos que lea atentamente antes de realizar su pedido; al completar la compra, usted confirma que ha entendido y acepta el contenido completo de esta política.

Ámbito de Envío

Nuestro ámbito de envío cubre todo el territorio de España, y no ofrecemos servicios de envío a otros países o regiones fuera de España. Las principales regiones de España que incluimos son: Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, País Vasco, Islas Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Navarra, La Rioja, Comunidad Valenciana, y todas las demás regiones administrativas españolas, asegurando que los usuarios de todas las regiones puedan disfrutar de nuestros servicios de envío.

Detalles de Tarifas

El precio total de su pedido incluye el precio de los productos y el costo de envío. Los aranceles, el IVA de España (21%) y otros costos relacionados ya están incluidos en el precio de los productos, por lo que no deberá pagar ningún cargo adicional al realizar el pago. Las tarifas de envío son las siguientes:

• Si el precio total del pedido es entre €0.01 y €129.99, el costo de envío es de €8.55.
• Si el precio total del pedido es de €130 o más, el envío será gratuito.

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Nuestro horario de atención es de 8:00 a 18:00 hora central europea (CET). El tiempo de procesamiento de los pedidos se regirá estrictamente por las siguientes normas:

• La hora de corte de los pedidos es a las 18:00 CET de cada día. Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán ese mismo día; los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al día siguiente. Si el día de la realización del pedido es un día festivo (sábado o domingo), el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
• El tiempo de preparación para el envío es generalmente de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales verificamos el inventario, realizamos inspecciones de calidad, embalamos los productos y registramos la información logística para asegurarnos de que los productos se envíen de manera segura y precisa.
• El tiempo de tránsito es de 10 a 15 días hábiles, comenzando desde el momento en que los productos son entregados al transportista. El tiempo de entrega puede variar según la lejanía de la zona de envío o por factores de fuerza mayor.

Transportistas

Trabajamos con transportistas globales reconocidos y con una sólida capacidad de servicio, como DHL, UPS, FedEx, entre otros. Elegiremos el transportista más adecuado para su pedido y la zona de envío, asegurándonos de que el servicio logístico sea eficiente y seguro, y que los productos lleguen a su destino a tiempo.

Seguimiento del Pedido

Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que proporcionó, que incluirá el número de pedido, la factura y la información del transportista. Le pedimos que revise este correo. Si desea verificar el estado de su pedido, puede acceder a nuestra tienda en línea, ir a la página de Seguimiento de Pedido, e ingresar su correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente para obtener información detallada sobre el progreso del pedido y su ubicación logística.

Declaración de Responsabilidad

Daños o Pérdida de Productos: Si un producto llega dañado o se pierde durante el envío, debe informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando prueba clara (como fotos o videos) del daño o pérdida, y procesaremos un reembolso o cambio según corresponda. Si el daño o la pérdida es responsabilidad del transportista, le ayudaremos a presentar una reclamación contra ellos; si es por su culpa (como no recibir a tiempo o daños intencionales), no asumimos responsabilidad.

Modificación o Cancelación del Envío: Si desea cambiar la dirección de entrega, los datos de contacto o cancelar el pedido después de realizarlo, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Si han pasado más de 2 horas y el pedido ya está en proceso, no podemos garantizar que se pueda modificar o cancelar, y cualquier consecuencia será responsabilidad del cliente.

Dirección de Entrega y Responsabilidad: Asegúrese de verificar la dirección y los datos de contacto antes de realizar su pedido. Si la dirección es incorrecta, incompleta o el contacto no es accesible, lo que cause la no entrega, retraso o devolución del paquete, los costos adicionales de reenvío o devolución serán de su responsabilidad.

Fuerza Mayor: En caso de desastres naturales, restricciones de tráfico, cambios en la política o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor que cause retrasos en el procesamiento de pedidos o en el envío, o que impida la entrega, le notificaremos por correo electrónico o mensaje de texto y haremos todo lo posible para minimizar el impacto en usted, pero no asumimos responsabilidades por los daños directos o indirectos causados.

Recepción de Productos: Al recibir su pedido, por favor verifique la cantidad, modelo y apariencia del producto en el momento de la entrega. Si hay algún problema, rechace la entrega y contacte a nuestro servicio al cliente de inmediato. Una vez que acepte la entrega, se considerará que no hay problemas con el producto y no podremos asumir responsabilidad si se presentan problemas posteriormente.

Contáctenos

Si tiene alguna duda o necesita asistencia durante el proceso de envío, contáctenos a través de los siguientes medios, y responderemos con prontitud durante el horario de atención:

• Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar esta Política de Envío de acuerdo con los cambios en las leyes y regulaciones, así como el desarrollo de nuestros servicios. La versión actualizada se publicará en nuestra tienda en línea y será efectiva a partir de la publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de usar nuestros servicios de envío; si continúa usándolos, se considerará que acepta la política actualizada.