Política de Cancelación de Pedidos
Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y ha establecido esta política de cancelación de pedidos considerando las características de venta y servicio de productos de muebles. Esta política se aplica exclusivamente a los usuarios que compren productos de muebles a través de nuestra tienda en línea, y establece las reglas y el proceso para la cancelación de pedidos, protegiendo sus derechos legales. Al completar su pedido, usted confirma que ha comprendido y acepta el contenido completo de esta política.
Condiciones de Cancelación de Pedidos
Para equilibrar la flexibilidad de su compra y la eficiencia en el procesamiento de pedidos, la cancelación de pedidos debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, si el pedido no ha sido procesado para el envío (es decir, el producto no ha sido enviado), podrá solicitar la cancelación del pedido directamente.
- Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el producto ha sido enviado y entregado al transportista, no podrá cancelar el pedido directamente. En este caso, podrá esperar a la entrega del producto y, según nuestra política de devoluciones y cambios, contactar con nosotros para gestionar la devolución y reembolso. Puede encontrar más información en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Proceso de Cancelación de Pedidos
Si su pedido cumple con las condiciones de cancelación, puede seguir los siguientes pasos para solicitar la cancelación de manera eficiente y sencilla:
- Iniciar la Solicitud: Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: support@relaxhomedream.com o el teléfono: +1 (206) 457-4184, indicando claramente su solicitud de cancelación de pedido, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago (como una captura de pantalla) y los datos de contacto registrados en el momento de la compra para que podamos verificar rápidamente la información del pedido.
- Proceso de Solicitud: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido (si no ha sido enviado, si se encuentra dentro del límite de las 48 horas para cancelación, etc.), y generalmente procesará la solicitud en un plazo de 1 día hábil. El resultado de la solicitud será comunicado a través de la información de contacto proporcionada (correo electrónico o teléfono). Si la solicitud es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.
Método de Reembolso
Una vez aprobada su solicitud de cancelación, el reembolso se realizará estrictamente de acuerdo con el principio de "devolución por el mismo método". Las reglas son las siguientes:
El monto del reembolso se devolverá directamente a la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra (se admiten tarjetas Visa, MasterCard y otros métodos comunes). No podemos realizar el reembolso a otras cuentas ni cambiar el método de reembolso. Debido a las diferencias en los procesos y la eficiencia de los bancos y las instituciones de pago, esperamos que el reembolso se realice en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si después de 15 días hábiles no ha recibido el reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle a verificar el estado con la institución de pago. Para obtener más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, necesita asistencia o desea dar retroalimentación durante el proceso de cancelación de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales. Le ofreceremos un servicio profesional y eficiente durante el horario de atención:
- Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US
- Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
- Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cancelación de Pedidos de acuerdo con cambios en las leyes, ajustes de estándares industriales o necesidades de desarrollo del negocio. Las políticas actualizadas se publicarán en la página principal de nuestra tienda en línea y serán efectivas a partir de la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de usar nuestros servicios; si continúa usándolos, se considerará que acepta el contenido completo de la política actualizada.