Política de Devoluciones y Cambios

Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para proteger sus derechos legales. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica exclusivamente a los usuarios que compren productos a través de nuestra tienda en línea, y todas las devoluciones y cambios deben seguir las siguientes reglas. Al completar su pedido, usted confirma que ha comprendido y acepta el contenido completo de esta política.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Le ofrecemos un servicio flexible de devoluciones y cambios, que podrá solicitar si se cumplen las siguientes condiciones:

• Devolución sin causa: Usted podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, no esté dañado y el embalaje y los accesorios estén completos.
• Devolución por calidad o problemas: Si recibe un producto con problemas de calidad no causados por el uso, como defectos de fabricación, fallos de funcionamiento, daños visibles, falta o incompatibilidad de accesorios, o discrepancias con la información del pedido, podrá solicitar la devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que pueda proporcionar pruebas de dichos problemas.

Proceso de Devolución y Cambio

Para garantizar que el proceso de devolución y cambio se realice de manera eficiente y ordenada, siga estrictamente los siguientes pasos:

• Solicitud: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: support@relaxhomedream.com o el teléfono: +1 (206) 457-4184, indicando claramente su solicitud de devolución o cambio, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago (como una captura de pantalla), el motivo detallado de la solicitud, así como pruebas del problema del producto (fotos o videos claros que muestren los detalles del problema y el producto completo).
• Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato, generalmente en 1-2 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos los detalles del proceso de devolución, incluyendo la dirección de devolución y las instrucciones adicionales. Si la solicitud no es aprobada, le explicaremos las razones.
• Devolución del Producto: Después de recibir la aprobación, deberá devolver el producto en un plazo de 7 días naturales. Asegúrese de embalarlo adecuadamente y adjuntar el número de pedido dentro del paquete para facilitar la verificación rápida.
• Inspección y Gestión: Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección profesional para verificar si el producto está en las condiciones descritas. Si la inspección es exitosa, procesaremos el reembolso para las devoluciones o procederemos con el envío de un nuevo producto en caso de un cambio.

Método de Devolución

Para simplificar el proceso de devolución, los productos se devolverán siguiendo estos pasos:

• Obtención de Información Logística: Una vez aprobada su solicitud de devolución o cambio, le enviaremos un enlace de descarga al correo electrónico registrado con la etiqueta de envío prepagada (en formato PDF) y las instrucciones detalladas en un plazo de 1 día hábil. Por favor, revise y descargue la etiqueta.
• Empaque y Etiquetado del Producto: Deberá envolver el producto correctamente con material adecuado para evitar daños durante el transporte, y colocar la etiqueta de envío prepagada de forma clara y plana sobre el paquete (asegurándose de que no cubra la información de la etiqueta).
• Entrega a la Empresa de Envíos: La etiqueta de envío prepagada tendrá una validez de 7 días naturales. Debe entregar el paquete a la empresa de transporte indicada en la etiqueta dentro de este plazo. Si no lo hace, la etiqueta caducará y necesitará ponerse en contacto con atención al cliente para obtener una nueva etiqueta.

Método de Reembolso

El reembolso se procesará estrictamente de acuerdo con el principio de "devolución por el mismo método". Los detalles son los siguientes:

Realizaremos el reembolso directamente a la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra (se admiten tarjetas Visa, MasterCard y otros métodos comunes). No podemos realizar reembolsos a otros métodos de pago. Debido a las diferencias en los procesos y la eficiencia de los bancos y las instituciones de pago, esperamos que el reembolso se realice en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si no recibe el reembolso después de 15 días hábiles, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarle a verificarlo con la institución de pago. Para más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Envío de Producto Nuevo

Si su solicitud de cambio es aprobada y el producto pasa la inspección, procesaremos el envío de un producto nuevo según las siguientes reglas:

El tiempo de preparación para el envío del nuevo producto será de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales se verificará el inventario, se realizarán pruebas de calidad, se empaquetará el producto y se registrará la información logística. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, la información del transportista y el número de seguimiento. Puede acceder a la página de Seguimiento de Pedido en nuestra tienda en línea para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el progreso del envío del producto.

El tiempo de envío para el nuevo producto es de 10 a 15 días hábiles, y el tiempo exacto de entrega puede variar según la ubicación de entrega, por lo que le recomendamos estar atento a la información de seguimiento.

Reglas de Costos

Los costos asociados con las devoluciones y cambios se distribuirán de acuerdo con las siguientes reglas:

• Devolución sin causa: Si realiza una devolución sin causa personal, el costo del envío de la devolución será a su cargo. Este costo está incluido en el uso de la etiqueta de envío prepagada, por lo que no tendrá que pagar ningún cargo adicional.
• Devolución por problemas de calidad: Si el producto tiene defectos de calidad o problemas de fabricación, el costo de envío de la devolución será asumido por nosotros y se gestionará mediante un descuento o reembolso.
• Costo de envío de cambio: En todos los casos de cambio aprobado, nosotros asumiremos el costo del envío del nuevo producto, sin que usted tenga que pagar ningún costo adicional.
• Otros costos: Además del costo de envío de la devolución en el caso de una devolución sin causa, no se le cobrarán tarifas adicionales por inspección, embalaje o cualquier otro cargo relacionado con la devolución o el cambio. Todos los costos necesarios serán asumidos por nosotros.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, necesita asistencia o desea dar retroalimentación durante el proceso de devolución o cambio, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales. Le ofreceremos un servicio profesional y eficiente durante el horario de atención:

• Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Cambios de acuerdo con los cambios en las leyes y regulaciones, ajustes en los estándares de la industria y necesidades de desarrollo del negocio. Las políticas actualizadas se publicarán en la página principal de nuestra tienda en línea y serán efectivas a partir de la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de usar nuestros servicios; si continúa usándolos, se considerará que acepta el contenido completo de la política actualizada.