Métodos de Pago

Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y ha establecido esta política de métodos de pago teniendo en cuenta las características de las transacciones en nuestra tienda en línea. Esta política se aplica exclusivamente a los usuarios que compren productos de muebles a través de nuestra tienda en línea, y establece las reglas relacionadas con los métodos de pago, la seguridad y el manejo de anomalías, para garantizar la seguridad de su pago y sus derechos legales. Al realizar un pedido y completar el pago a través de nuestra tienda en línea, usted confirma que ha comprendido y acepta el contenido completo de esta política.

Métodos de Pago Aceptados

Para garantizar que el proceso de pago sea seguro y conveniente, actualmente solo aceptamos los siguientes métodos de pago y las monedas soportadas:

• Tipos de tarjetas de pago: Solo aceptamos tarjetas internacionales Visa y MasterCard, lo que asegura la conformidad y estabilidad del canal de pago.
• Moneda soportada: Todos los precios y transacciones en nuestra tienda en línea se realizan exclusivamente en euros (€).

Garantía de Seguridad de Pago

Damos alta prioridad a la seguridad de su información de pago y seguimos estrictamente los requisitos de protección de datos del GDPR, adoptando múltiples medidas para asegurar el proceso de pago:

Durante todo el proceso de pago, no almacenaremos ninguna información de su tarjeta de pago (incluidos el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad u otros datos sensibles). Toda la información relacionada con el pago se transmite de manera encriptada a una entidad de pago de terceros cualificada para su procesamiento, siguiendo estándares de seguridad de nivel financiero, asegurando que su información de pago no sea divulgada, alterada ni utilizada de forma ilegal. Además, nuestra tienda en línea utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger su información de pedido y sus acciones, proporcionando un entorno de pago seguro.

Detalles de los Costos del Pedido

El precio total de su pedido está compuesto por dos partes claramente definidas, y todos los costos relacionados se muestran de manera transparente, sin ningún cargo oculto:

• Composición del precio total del pedido: El precio del producto y el costo de envío. El precio del producto corresponde al precio marcado para el mueble que ha seleccionado, mientras que el costo del envío se calcula de acuerdo con los estándares establecidos en nuestra Política de Envío.
• Otros costos: Los aranceles, el IVA español (21%) y otros cargos relacionados con la transacción del producto ya están incluidos en el precio del producto. No es necesario pagar ningún costo adicional al pagar el precio total del pedido, garantizando un "pago único, todos los costos incluidos".

Manejo de Anomalías de Pago

Si encuentra las siguientes anomalías durante el proceso de pago, puede manejarlo de la siguiente manera para asegurar que la transacción se complete correctamente:

• Fallo en el pago: Si el sistema indica un fallo en el pago, verifique primero si el saldo de su tarjeta es suficiente, si los datos de la tarjeta (número y fecha de vencimiento) son correctos, y si la tarjeta tiene habilitada la función de pagos internacionales. Si todo está correcto, intente cambiar el entorno de red y vuelva a realizar el pago o contacte a la entidad emisora de su tarjeta para consultar posibles restricciones de pago.
• Pago exitoso pero pedido no confirmado: Si ha recibido una notificación de pago exitoso (por ejemplo, un mensaje de deducción bancaria) pero el estado de su pedido en la tienda en línea aún muestra "no pagado", no realice un pago duplicado. Conserve el comprobante de pago exitoso (como una captura de pantalla de la deducción o el número de transacción) y contacte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos el estado de la transacción con la entidad de pago y actualizaremos el estado del pedido una vez que se confirme.
• Pago duplicado: Si debido a un retraso de la red realiza múltiples pagos para el mismo pedido, una vez verificado, devolveremos el monto adicional a su cuenta de tarjeta de pago en un plazo de 1-2 días hábiles. El tiempo de reembolso seguirá las reglas estipuladas en nuestra Política de Reembolsos.
• Problemas para cargar la página de pago: Si la página de pago tiene problemas para cargar o está lenta, le sugerimos que limpie la caché de su navegador o intente utilizar otro navegador. Asegúrese de que su conexión de red sea estable para evitar interrupciones en el pago.

Declaración de Responsabilidad

Responsabilidad por la información proporcionada: Al realizar el pago, debe asegurarse de proporcionar información precisa sobre su tarjeta de pago y datos de contacto. Si la información incorrecta causa el fracaso del pago, problemas con el pedido o pérdida de fondos, usted será responsable de la corrección. Podemos ayudarle a investigar la situación, pero no asumimos responsabilidad por compensaciones adicionales.

Responsabilidad por la seguridad de la tarjeta de pago: Usted es responsable de proteger su tarjeta de pago y sus datos relacionados (como la contraseña y el código de seguridad). Si pierde la tarjeta o sus datos son divulgados, y esto causa un pago no autorizado, debe contactar inmediatamente a la entidad emisora para bloquear la cuenta y reportar el incidente. Colaboraremos proporcionando los registros de la transacción correspondiente, pero no asumimos responsabilidad por la pérdida de fondos.

Responsabilidad de terceros: Si hay un fallo de pago debido a problemas en el sistema de la entidad de pago de terceros, interrupciones en el servicio de red o cambios en las políticas del banco emisor, colaboraremos activamente para coordinar con las partes correspondientes, pero no asumimos responsabilidad por los daños directos o indirectos causados por terceros.

Validez del pedido: Solo cuando se complete el pago y el estado del pedido indique "Pago exitoso", el contrato entre usted y nosotros será válido. Si el pago no se procesa correctamente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido correspondiente sin asumir responsabilidad por incumplimiento.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante el proceso de pago, o si se encuentra con situaciones anómalas, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales. Le ofreceremos un servicio profesional durante el horario de atención:

• Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de modificar esta Métodos de Pago de pago de acuerdo con las actualizaciones en las leyes, ajustes en las normas de la industria de pagos y las necesidades de desarrollo del negocio. Las políticas actualizadas se publicarán en la página principal de nuestra tienda en línea y serán efectivas a partir de la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de utilizar nuestros servicios; si continúa utilizándolos, se considerará que acepta el contenido completo de la política actualizada.