Condiciones de Uso

Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y ha establecido esta política de servicios, teniendo en cuenta las características operativas de nuestra tienda en línea. Esta política integra las reglas principales de los productos y servicios que ofrecemos, con el objetivo de proteger sus derechos legales y definir los derechos y responsabilidades de ambas partes. Al navegar, realizar un pedido o utilizar los servicios de nuestra tienda en línea, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta el contenido completo de esta política.

Ámbito de Aplicación

Esta política de servicios se aplica a todos los usuarios que compren productos o disfruten de servicios a través de nuestra tienda en línea (incluyendo el sitio web y las versiones móviles relacionadas), cubriendo todo el proceso desde el registro de la cuenta, la selección de productos, la generación del pedido, el pago, hasta el servicio postventa. Esta política es el acuerdo principal entre usted y nosotros sobre los servicios; en caso de diferencias en los detalles con las políticas específicas (como las políticas de envío, devoluciones, etc.), prevalecerán las políticas específicas.

Cuenta de Usuario

Antes de utilizar algunos de nuestros servicios, puede ser necesario registrarse en una cuenta de usuario. Durante el registro, debe proporcionar información personal veraz y precisa (como correo electrónico, datos de contacto, etc.), y debe asegurarse de guardar de manera segura la contraseña y la información de verificación de su cuenta. Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Si detecta un acceso o uso no autorizado de su cuenta, debe contactarnos de inmediato. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar los servicios de la cuenta en caso de que se verifique que la información de la cuenta es falsa o infrinja las políticas, para proteger la seguridad de la cuenta.

Productos, Inventario y Derecho a la Información de Precios

Nos comprometemos a que toda la información de productos mostrada en la tienda en línea (incluyendo descripciones de productos, especificaciones, materiales, etc.) es verdadera y precisa, y refleja la situación real del producto; la información de inventario se actualiza en tiempo real para asegurarse de que usted esté informado sobre la disponibilidad de los productos; los precios de los productos ya incluyen los aranceles y el IVA de España (21%), por lo que no deberá pagar cargos ocultos adicionales. Los precios son transparentes y fácilmente accesibles.

Pedidos y Pagos

Una vez que envíe su pedido, el sistema generará un resumen del pedido que incluirá información clave como el nombre del producto, la cantidad, el precio unitario, los costos de envío y el precio total del pedido, para que usted pueda verificarlo. Nuestra tienda en línea solo admite el euro (€) como moneda de transacción, y el pago puede realizarse mediante tarjeta Visa o MasterCard. Para obtener más detalles sobre las reglas de pago, consulte nuestra Métodos de Pago.

Política de Envío

Nuestra área de envío cubre todo el territorio de España. La tarifa de envío será de €8.55 para pedidos con un total entre €0.01 y €129.99, y el envío será gratuito para pedidos con un total de €130 o más. La hora de corte para los pedidos es a las 18:00 CET. Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán ese mismo día, y los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante días festivos se procesarán en el siguiente día hábil. El tiempo de preparación para el envío es de 1 a 3 días hábiles, y el plazo de entrega es de 10 a 15 días hábiles. Para más detalles sobre el envío, consulte nuestra Política de Envío.

Política de Cancelación de Pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas después de haber realizado el pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Si han pasado más de 48 horas o si el pedido ha sido enviado, no podrá cancelar el pedido directamente, y deberá esperar a que el producto llegue para proceder con la devolución según nuestra política de devoluciones. Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido. Una vez aprobado el proceso de cancelación, procederemos a efectuar el reembolso. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Política de Devoluciones y Cambios

Usted podrá solicitar la devolución o el cambio de productos sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos, y podrá hacerlo por problemas de calidad dentro de los 30 días naturales. Para proceder con la devolución o cambio, deberá contactar con el servicio de atención al cliente, proporcionar la solicitud y las pruebas correspondientes. Una vez aprobada la solicitud, deberá devolver el producto a la dirección indicada, y una vez verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso o el cambio. El costo del envío para devoluciones sin justificación será a cargo del cliente, mientras que el costo de envío para devoluciones por problemas de calidad será cubierto por nosotros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Política de Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) utilizada para la compra. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, se procesará en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles. Si el reembolso no se realiza dentro de este plazo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia. Para más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Disputas y Ley Aplicable

Nos comprometemos a cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones de España y el GDPR durante la prestación de nuestros servicios y la gestión de cualquier asunto relacionado. Si surge alguna disputa entre usted y nosotros en relación con esta política o nuestros servicios, intentaremos resolverla mediante negociación amistosa. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se resolverá de acuerdo con las leyes españolas a través de los medios legales adecuados. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en función de actualizaciones de leyes, cambios en las normas de la industria o necesidades comerciales. Las políticas actualizadas se publicarán en la página principal de nuestra tienda en línea y entrarán en vigor desde la fecha de publicación.

Privacidad y Protección de Datos

Valoramos altamente la seguridad de su información personal. Al recopilar, usar y almacenar su información personal, cumplimos estrictamente con el GDPR y las leyes de protección de datos de España. Definimos claramente el alcance de la recopilación de información y su propósito de uso, y no compartimos ni divulgamos su información sin su consentimiento. Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal. Para más detalles sobre la protección de la privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos en nuestra tienda en línea, incluidos pero no limitados a imágenes de productos, descripciones, logotipos, diseño de páginas, etc., son propiedad intelectual de Relaxhomedream. Ninguna institución o persona puede copiar, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos sin nuestro permiso por escrito. En caso de infringir esta disposición, tomaremos las medidas legales correspondientes.

Declaración de Responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento estable de la tienda en línea y la precisión de la información de los productos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas causadas por fallos de red, mantenimiento del sistema, fuerza mayor o factores no controlables. Usted debe cumplir con esta política y las leyes y regulaciones pertinentes durante el uso de nuestros servicios, y cualquier pérdida ocasionada por mal uso, información incorrecta o violación de la política será responsabilidad suya. En caso de daños o pérdidas causadas por el transportista, colaboraremos con usted para gestionar la reclamación, pero no asumimos responsabilidad directa por la compensación.

Modificación de los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de servicios conforme a actualizaciones legales, ajustes de estándares industriales y necesidades comerciales. Tras cada modificación, publicaremos los cambios de forma destacada en la página principal de nuestra tienda en línea, y estos serán efectivos desde la fecha de publicación. Si sigue utilizando nuestros servicios después de la actualización, se considerará que acepta los términos modificados. Si no está de acuerdo, deberá dejar de utilizar nuestros servicios y ponerse en contacto con nosotros.

Datos de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicios, necesita ayuda o tiene comentarios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales. Le proporcionaremos un servicio profesional y eficiente durante el horario de atención:

• Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar esta Condiciones de Uso de acuerdo con los cambios en las leyes y regulaciones, así como el desarrollo de nuestros servicios. La versión actualizada se publicará en nuestra tienda en línea y será efectiva a partir de la publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de usar nuestros servicios de envío; si continúa usándolos, se considerará que acepta la política actualizada.