Política de Privacidad

Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y da gran importancia a la seguridad de su información personal y la protección de su privacidad. Esta política de privacidad tiene como objetivo aclarar las reglas que rigen la recolección, el uso, el almacenamiento y la protección de su información personal, y exponer los derechos que le corresponden y cómo ejercerlos. Al navegar, realizar un pedido o utilizar los servicios de nuestra tienda en línea, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta el contenido completo de esta política.

Ámbito de Aplicación de la Política

Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que recolectamos, usamos, almacenamos y procesamos cuando usted navega, consulta, realiza pedidos, paga, o utiliza otros servicios en nuestra tienda en línea (incluyendo pero no limitado al sitio web y las versiones móviles relacionadas).

Esta política no se aplica a las siguientes situaciones: actividades que se realicen al navegar a través de nuestra tienda en línea a plataformas de terceros independientes; la recolección y procesamiento de información realizada por otros organismos o individuos fuera de nuestro control o participación.

Recopilación de Información mediante Cookies

Para mejorar su experiencia de usuario en línea y optimizar los procesos de servicio, utilizamos la tecnología de cookies para recopilar información sobre su uso. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en el dispositivo terminal (como computadora, teléfono móvil, etc.) y no contienen información sensible que pueda identificarle personalmente.

El propósito principal de usar cookies incluye: registrar su estado de inicio de sesión para evitar inicios de sesión repetidos; guardar sus preferencias de navegación (como el historial de productos visualizados, configuraciones de visualización de página, etc.) para ofrecerle una presentación personalizada; y contabilizar el tráfico y el uso de las páginas de la tienda en línea para optimizar el rendimiento del sitio web y los contenidos del servicio.

Usted puede rechazar o eliminar las cookies ajustando la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva las cookies, algunas funciones (como el inicio de sesión automático o la conservación de la información del carrito de compras) pueden no funcionar correctamente y afectar su experiencia de uso.

Uso de la Información y Compartición

Uso de la Información

La información personal que recolectamos se utilizará estrictamente para los siguientes fines limitados, sin exceder este alcance sin su consentimiento explícito:

• Completar transacciones de pedidos: incluye procesar su solicitud de pedido, verificar su identidad, organizar el envío de productos, completar el pago y proporcionar servicios de seguimiento de pedidos.
• Brindar soporte postventa: incluye procesar solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos, consultas de productos y quejas.
• Cumplir con obligaciones de notificación: enviarle actualizaciones sobre el estado del pedido, información de logística y cambios en políticas, entre otros.
• Optimizar la experiencia del servicio: mejorar la funcionalidad de la tienda en línea, los procesos de servicio y la presentación de productos según sus hábitos de uso y retroalimentación.
• Proteger la seguridad de las transacciones: identificar y prevenir fraudes, proteger su cuenta y la seguridad de sus bienes.

Restricciones de Compartición de Información

Nos comprometemos a proteger estrictamente su información personal y no vender, alquilar ni transferir su información a terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Obtención de su consentimiento explícito por escrito o autorización verbal;
• Cumplimiento de la obligación contractual: cuando sea necesario proporcionar su nombre, datos de contacto y dirección de envío a los transportistas para completar la entrega del producto;
• Cumplimiento de la legislación aplicable: en caso de que la ley española, autoridades judiciales o agencias regulatorias requieran la entrega de su información personal a las instituciones designadas;
• Protección de sus derechos legales, nuestros derechos legales o intereses públicos: cuando sea necesario y razonable compartir la información.

En los casos mencionados anteriormente, solicitaremos que las partes receptoras usen y protejan su información de acuerdo con esta política y las leyes correspondientes, asumiendo la responsabilidad de mantener la confidencialidad.

Almacenamiento de Datos y Cookies

Reglas de Almacenamiento de Datos

La información personal que recolectamos será almacenada en servidores que cumplen con los estándares de seguridad, ubicados dentro de la Unión Europea, para garantizar el cumplimiento de las normas del GDPR y las leyes de protección de datos españolas.

El período de almacenamiento de datos se regirá por el principio de "necesidad y el plazo más corto posible": la información relacionada con transacciones de pedidos se mantendrá durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos fiscales y contables; la información relacionada con su cuenta se almacenará durante el tiempo que su cuenta esté activa y durante un período razonable después de la cancelación de la cuenta; la información de las cookies generalmente no se almacenará por más de 12 meses, y el almacenamiento se detendrá inmediatamente si decide eliminar o desactivar las cookies.

Derecho a la Información y Autorización del Usuario

Antes de que utilice nuestros servicios en línea, le informaremos claramente, a través de ventanas emergentes en la página, políticas públicas, etc., sobre los tipos de información que recopilaremos mediante cookies y otros métodos, su propósito de uso y el período de almacenamiento, para garantizar su derecho a la información.

Al hacer clic en "Aceptar", "Aceptar" o continuar utilizando nuestros servicios, se considera que ha autorizado la recopilación y el uso de la información relacionada con cookies según lo establecido en esta política. Si desea cambiar su autorización en el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o ajustar los permisos de cookies en la configuración de su navegador.

Derechos del Usuario

De acuerdo con el GDPR y las leyes españolas, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal, y proporcionaremos la asistencia necesaria para ejercer dichos derechos:

• Derecho a la información: Tiene derecho a consultar en cualquier momento los tipos de información que hemos recolectado, el alcance de su uso, su estado de almacenamiento y su compartición. Responderemos dentro de los 15 días hábiles.
• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de su información personal. La proporcionaremos de manera conveniente después de verificar su identidad.
• Derecho de corrección: Si descubre que la información personal que almacenamos está incorrecta o incompleta, tiene derecho a solicitar que la corrijamos o completemos. La corregiremos inmediatamente después de verificarla.
• Derecho de eliminación: En las siguientes situaciones, tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal: cuando el propósito de la recopilación de la información se haya cumplido, cuando haya vencido el período de almacenamiento, cuando retire su consentimiento o cuando el procesamiento de la información viole las leyes y regulaciones. Eliminaremos la información dentro de los 10 días hábiles después de la verificación.
• Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para la recopilación y el uso de su información personal en cualquier momento. Después de retirar el consentimiento, dejaremos de procesar la información relacionada, pero esto no afectará la legalidad del procesamiento anterior realizado con su consentimiento.
• Derecho a la portabilidad de datos: Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, para que la entregue a otro procesador de datos (bajo las circunstancias permitidas por las leyes y regulaciones).

Para ejercer los derechos mencionados anteriormente, deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com o llamando al número de atención al cliente: +1 (206) 457-4184, y proporcionar la información necesaria para verificar su identidad (como el número de pedido, el correo electrónico registrado, etc.), para que podamos confirmar su identidad y garantizar la seguridad de su información.

Base Legal para el Procesamiento de Datos

Todo el procesamiento de su información personal por nuestra parte se basa en el GDPR y las leyes españolas, y tiene una base legal legítima, que incluye las siguientes circunstancias:

• Cumplimiento del contrato: Para ejecutar el contrato de transacción de productos entre usted y nosotros, necesitamos procesar su información personal (como nombre, contacto, dirección, información de pago, etc.) para completar el procesamiento del pedido, la entrega de productos y la liquidación de pagos. Este procesamiento es necesario para cumplir con el contrato, y si se niega a proporcionar la información, no podremos completar la transacción.
• Consentimiento explícito: Si se suscribe voluntariamente a nuestro boletín (como actualizaciones de productos, notificaciones de servicios, etc.), procesaremos su dirección de correo electrónico y otra información basada en su consentimiento explícito para enviarle contenidos relevantes. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación en el correo electrónico o contactando con el servicio de atención al cliente.
• Cumplimiento de la obligación legal: Para cumplir con los requisitos fiscales, contables y regulatorios en España, necesitamos almacenar su información de pedido, registros de pago, entre otros, para garantizar la trazabilidad. Este procesamiento es una obligación legal.
• Intereses legítimos: Para mejorar su experiencia (como optimizar las funciones del sitio web, recomendaciones personalizadas), prevenir fraudes (como identificar transacciones anómalas) y proteger nuestros intereses legítimos, procesamos la información dentro de los límites necesarios y sin perjudicar sus derechos. Este procesamiento está basado en el fundamento de los intereses legítimos.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, desea ejercer alguno de sus derechos o ha detectado una posible violación o uso indebido de su información personal, contáctenos a través de los siguientes canales oficiales, y le proporcionaremos un servicio profesional dentro del horario laboral:

• Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad de acuerdo con las actualizaciones del GDPR, las leyes españolas y las necesidades del desarrollo empresarial. Las políticas actualizadas se publicarán en la página principal de nuestra tienda en línea y serán efectivas desde la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de utilizar nuestros servicios; si continúa utilizándolos, se considerará que acepta el contenido completo de la política actualizada.