Política de Reembolsos

Relaxhomedream (en adelante "nosotros") sigue estrictamente las leyes y regulaciones relevantes de España, así como los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y ha establecido esta política de reembolsos considerando las características de la transacción de productos de muebles. Esta política se aplica exclusivamente a los usuarios que compren productos de muebles a través de nuestra tienda en línea, y establece las condiciones, métodos y el tratamiento de situaciones excepcionales para el reembolso, protegiendo la seguridad de sus fondos y sus derechos legales. Al realizar la compra a través de nuestra tienda en línea, usted confirma que ha comprendido y acepta el contenido completo de esta política.

Condiciones para Reembolso

Solo cuando se cumpla una de las siguientes condiciones, iniciaremos el proceso de reembolso para garantizar la conformidad y razonabilidad de la solicitud:

• Solicitud de cancelación de pedido aprobada: Si presenta una solicitud de cancelación de pedido de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cancelación de Pedidos y es aprobada por nosotros, se iniciará el reembolso según esta política.
• Solicitud de reembolso por devolución aprobada: Si después de recibir el producto, presenta una solicitud de reembolso por devolución debido a problemas de calidad del producto o discrepancias con la información del pedido, y tras la verificación de la devolución, se confirmará que cumple con los requisitos para el reembolso según nuestra Política de Devoluciones y Cambios, se iniciará el proceso de reembolso.

Método de Reembolso

Para garantizar la seguridad de los fondos y la normalización del proceso, el reembolso se ejecutará estrictamente según el principio de "devolución por la misma vía de pago". Las reglas específicas son las siguientes:

El monto del reembolso se devolverá directamente a la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra (se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y otros métodos comunes). No se permite cambiar la vía de reembolso ni transferirlo a otras cuentas. Dado que los procesos y la eficiencia de las entidades bancarias y los proveedores de pagos varían, estimamos que el reembolso se realizará dentro de 10 a 15 días hábiles. Si no ha recibido el reembolso dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle a verificar la situación con la institución de pago.

Manejo de Anomalías en el Reembolso

Si surgen las siguientes anomalías durante el proceso de reembolso, se manejarán de la siguiente manera para garantizar una resolución eficiente:

• Retraso en la llegada del reembolso: Si después de los 15 días hábiles previstos no ha recibido el reembolso, debe proporcionar el número de pedido, la fecha de pago, los últimos dígitos de la tarjeta de pago y un extracto bancario que muestre el periodo de consulta. Nos pondremos en contacto con la entidad de pago en un plazo de 1-2 días hábiles y le notificaremos el resultado por el medio de contacto proporcionado.
• Monto del reembolso incorrecto: Si el monto reembolsado no coincide con el monto correspondiente, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la detección del problema, proporcionando los documentos pertinentes. Iniciaremos la verificación del monto del pedido, los detalles de los cargos (si los hay) y, después de identificar la causa de la discrepancia, le reembolsaremos la diferencia o proporcionaremos una explicación razonable.
• Estado anómalo de la tarjeta de pago: Si su tarjeta de pago ha sido cancelada, congelada o reportada como perdida, lo que impide que el reembolso se procese correctamente, recibiremos una notificación de fallo del reembolso por parte de la institución de pago. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para verificar la nueva información de su cuenta (debe ser la misma cuenta del titular de la tarjeta) y procederemos a iniciar el reembolso nuevamente.
• Falta de registro de reembolso: Si no encuentra el registro del reembolso en su estado de cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el número de referencia de la transacción. Con ese número, podrá consultar los detalles del reembolso con la entidad emisora de la tarjeta. Nosotros le proporcionaremos la documentación necesaria para apoyar la verificación.

Declaración de Responsabilidad

Tiempo de inicio del reembolso: Iniciaremos la solicitud de reembolso dentro de 1 día hábil después de que la solicitud de cancelación de pedido sea aprobada o la devolución del producto sea verificada. El tiempo de llegada del reembolso depende de los bancos y las instituciones de pago, factores que no podemos controlar directamente, por lo que no asumimos la responsabilidad de los retrasos causados por entidades externas.

Responsabilidad por la exactitud de la información: Usted debe proporcionar información veraz y completa del pedido y comprobantes de pago al solicitar un reembolso. Si el reembolso no se procesa correctamente debido a errores en la información proporcionada por usted, asumirá la responsabilidad por el fallo o retraso en el reembolso. Podemos ayudarle a iniciar el reembolso nuevamente, pero no asumimos responsabilidades adicionales.

Responsabilidad por problemas con la tarjeta de pago: Si el reembolso falla debido a problemas con su tarjeta (como cancelación, congelamiento, limitaciones, etc.), deberá coordinar con el banco emisor para resolver los problemas de su cuenta. Nosotros cooperaremos proporcionando los documentos de prueba necesarios.

Excepciones por fuerza mayor: Si el proceso de reembolso se interrumpe o se retrasa debido a desastres naturales, fallos en los sistemas de pago, ajustes en las políticas u otros factores de fuerza mayor, le notificaremos a través de un aviso en nuestra tienda en línea o por correo electrónico. Una vez se haya eliminado el factor de fuerza mayor, reanudaremos el procesamiento del reembolso lo antes posible, pero no asumimos responsabilidad por los daños directos o indirectos causados.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante el proceso de reembolso, o si desea obtener más información sobre el estado de su solicitud, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales. Le ofreceremos un servicio profesional durante el horario de atención:

• Dirección: 21503 46TH AVE S, KENT, WA 98032-8490, US​
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (206) 457-4184
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos de acuerdo con los cambios en las leyes, las normas del sector de pagos y las necesidades de desarrollo del negocio. Las políticas actualizadas se publicarán en la página principal de nuestra tienda en línea y serán efectivas a partir de la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con la política actualizada, debe dejar de usar nuestros servicios; si continúa usándolos, se considerará que acepta el contenido completo de la política actualizada.